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企业经营的目的就是为了利润，否则建立企业干什么，不是为了赚钱，何必要创业呢？
企业存在的使命和价值在于创造社会财富，获取利润。
企业利润增长有四个要素：企业满意度;持续发展;品牌和口碑;规避风险。
一、企业满意度
企业满意度包含两个方面：1.客户满意度;2.员工满意度
(一)客户满意度
1.客户满意度影响客户持续消费
客户消费产品后，就会做出评价，满意就会做出正向评价;
客户不满意，就不会再消费，并且会影响身边的人。
2.客户满意度来源
(1)卓越产品带来客户满意度。
苹果、迪奥等产品已经做到一流，人们在购买这些产品的时候，对于产品本身已经非常满意了，对服务就不那么挑剔了。
(2)温暖服务带来客户满意度。
服务的提升，就是产品价值的提升。海底捞的产品不是最好的，但海底捞提供了“地球人拒绝不了”的服务，让客户发自内心的满意。
(二)员工满意度
员工首先是被服务者，然后才是服务者：企业服务好员工，员工就会孜孜不倦地为客户提供优质的服务。
员工满意度来源于前后需求：前有希望，后有安全感。
(1)前有希望。
前有希望，就是公司远景与个人的发展具有一致性，公司具有发展潜力，持续给员工提供发展机会。
(2)后有安全感。
公司能够给员工有竞争力的薪资，并能供培训成长的机会，员工没有赶到有一天会离开的压力。
二、持续性发展
(1)不能持续发展是企业死亡的主因。
(2)持续发展企业才有竞争力。
(3)企业持续性发展才能吸引员工持久追随。
三、品牌和口碑
(1)成交的本质是信赖，品牌=信赖。
(2)同质的产品，因品牌不同，价格会有巨大的差异。
(3)品牌吸引消费者反复购买、重复使用。
(4)中小企业完全可以在自己的领域、行业、区域建立品牌和口碑优势。
四、规避风险
销售风险是客观存在的。降低风险发生的概率，减少损失是企业应对风险的根本方法。企业需要建立一套风险管理体制，对潜在风险因子进行监控及管理。
利润的四要素需要载体来承载，谁是承载者呢?
如果承载者是老板，老板亲自做业务，这样就会非常的辛苦。
当这个房子承载者是系统时，并且地基非常牢固，那么企业抗风险的能力将大大增强，公司将不再依赖于老板个人的能力而得以持续性发展，员工、客户都将受益。
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评论列表（3条）
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